危机公关定义 保利新战略疑似危机公关

危机公关定义 保利新战略疑似危机公关
足协亟待完善危机公关危机公关定义
危机公关定义网络危机公关的定义【企业危机公关】

保利新战略疑似危机公关

本报讯（记者潘福达耿诺）在商界和传播界通常被奉为力挽狂澜利器的危机公关，却可能因为定位、战术有误而“演砸了”。昨日上午，保利地产官微发布的一条“5P”战略，就因为明显的拼凑痕迹而被刷爆朋友圈。

前天上午11时8分，保利房地产(集团)股份有限公司董事长宋广菊突然在其个人微博发出“保利是个P！”这句话，瞬间引发了10000多条转发和地产界的纷纷猜测。随之，保利地产股票随大盘一起下跌，而3个小时后，这条微博就被删除了。到昨天上午，宋广菊微博、保利地产官方微信同时推出了一个带有解释意味的推送信息，“保利地产5P战略”浮出水面，算是回应了“保利地产是个P”的微博。

在推送信息中，“5P”是指象征“Peiban”（陪伴）的养老地产、代表“Promise”（承诺）的全生命周期绿色建筑、成为业主好“Partner”（拍档）的社区O2O、让便捷生活瞬达的“保利APP”、在国际舞台上充满“Power”（力量）的海外地产。

足协亟待完善危机公关

盘桓数日不愿离去的沙尘天气，并未阻挡郝伟和女足姑娘们加紧训练的脚步。从3月26日至今，这位连日来身陷“教练组欠薪”传闻的中国女足主帅，已率领球队在北京奥体中心连续进行集训。面对记者的询问，郝伟显得很坦然：“其实事实并不像外界说的那样。我们教练组已经和足协完成了续约，目前合同还在走流程，所以暂时出现了这个问题（拖欠薪酬）。现在不光是我，包括国奥、国青、国少（教练组）都是一样。”

近几天来，一则“中国女足教练组遭遇足协欠薪”的消息持续发酵，随后又接连曝出“欠薪导致女足近期成绩不佳”，“国奥等国字号球队教练组多遭欠薪”等后续消息，使得中国足协再次被推到舆论的风口浪尖。

就在本赛季中超中甲联赛揭幕前，中国足协高调宣布，将重点打击职业俱乐部的球员欠薪和“阴阳合同”现象。足协职业联赛理事会执行局局长马成全在接受采访时透露，足协已专门成立一个长效工作机构“俱乐部准入工作领导小组”，将从4月开始到各俱乐部检查财务和收支情况，“全年监管，保证到年底各队无欠薪情况。”由此，不少媒体和球迷感到困惑，此番出现国字号球队教练组工资未能按时发放的情况，他们的权益该如何得到监管和保障？

令人不解的是，在“欠薪”传闻满天飞的过程中，作为主要当事方的中国足协却一直没有做出及时而正面的回应，反而是郝伟等教练组成员向媒体透露出“欠薪传闻不实”的信息。在足球日益成为社会关注热点的当下，如此的处理方式显然不够成熟。

根据公共关系学科创始人、美国人爱德华·伯尼斯的解读，危机公关是应对危机的相关策略与管理活动。随着近年来中国足球的持续低迷，失败的危机公关曾在中国足坛多次上演。其中最典型的莫过于2013年国足1比5惨败给泰国队后，足协等相关部门发布的3封公开致歉信，被媒体和球迷认为是不痛不痒，越描越黑，反倒引起公众舆论的争相诟病。

在此次的“国字号教练组欠薪”传闻中，足协有关方面也一直没有给出明确答复。目前中国女足正处于备战世界杯的关键阶段，男足国奥队则在征战2016年奥运会亚洲区预选赛，此时曝出“女足和国奥教练组遭遇欠薪”，对于球队的备战和比赛都有影响。如果足协有关方面能够及时出面澄清，为国字号球队营造良好的舆论环境，对于球队建设显然更为有利。

从目前各方尤其是郝伟等教练组成员反馈的信息分析，外界对于“足协拖欠教练工资”其实存在误读。依据郝伟等教练员的说法，足协在与他们协商后还需要经过相关程序才能正式完成续约，也导致今年前几个月的薪酬不能按时发放的特殊情况。“只要合同正式生效，薪水就会到账。”

郝伟在接受采访时多次表示，目前正是备战世界杯的关键阶段，不希望球队受外界其他因素干扰。“当一个人想做一番事业时，坚持是最重要的，钱不是最重要的。教练组的薪水是跑不了的，我们不会因为3个月没拿薪水就不尽职尽责，只想干好自己分内的工作。”

网络危机公关的定义【企业危机公关】

　　随着网络的发展，企业出现负面新闻的机会更大，一件不起眼的小事就有可能造成危机，因此，进行网络公关成了企业刻不容缓的事情。　　网络危机公关是指利用互联网能对企业的相关品牌形象进行公关。尽可能的避免在搜索企业的相关人物与产品服务出现负面信息。　　互联网的兴起，改变了媒介与受众之间的传播关系，同时也改变了整个传播的话语环境。人们开始注意到，很多新闻事件，都是从网上开始被人炒的很热，传统媒体才开始介入，而传统媒体的介入，又引起了新一轮的讨论。如此循环，议程设置的掌握者，不再是传统媒体手中的专利，而在以往，这是不太可能的。　　互联网上是海量的信息，就单个的新闻事件而言，会有很多不同声音，不同的群体或者个人从不同的角度出发，会有不同的观点，而一旦某些观点被群体所认同，又会产生爆炸式的另一轮传播。而以往，对一个重要的新闻事件而言，可能声音只是发自少数的几个媒体。当出现了危机事件，企业或者是公关公司开始发现，要引导舆论朝有利的方向发展开始变得异常的艰难。　　当人们开始关注某一个重大事件，他们可能的第一反应是通过搜索引擎搜索相关的信息资讯，然后从这些搜索结果中，不断增加对事件的认知，并形成自己的判断。如果搜索到的信息，都是负面的，我们可以想象这类信息会对受众认知和判断的形成过程所产生的影响。因此，作为企业而言，如何有效利用搜索引擎工具，来化解公关危机，是当前媒体环境下非常需要熟悉的一个方法。对于同一个产品，每个人有不同的看法。对于同一件事情不同的主体根据自己的情况和立场，也存在着不同的评价。同样一件产品不可能令所用的用户满意，一家企业也不可能赢得所有的企业的和用户的认可。　　当客户购买的产品的期望值和实际情况存在着差距时，客户和消费者就会通过聊天，打电话(给朋友，销售商，生产商，或者消协)，网上投诉，论坛发帖，博客倾诉等各种途径和媒体来表示对该产品的不满。于是在GOOGLE、百度、雅虎等搜索引擎上搜索企业的公司名称或品牌的时候，就会出现一些不利于企业的新闻、报道、信息的网页，负面新闻就这样产生了。　　曾有有人开玩笑这样说“现在最厉害的武器不是原子弹，而且媒体的炒作，而现在网络媒体炒作的速度之快，影响力之大，远远超过了其他的传统媒体，他可以让一个比诸葛亮媳妇还丑，比杨贵妃还胖的芙蓉姐姐变成网上名人;可以让一个在酒吧卖唱的人一夜之间变成最红的网络歌手，被华纳签走，继而成为年度最佳音乐新人;可以让诺顿在一夜之间骂声四起;可以让一个因为一次没有满足客户需要的公司企业在网上臭名远扬;可以在一夜之间让某个企业的负面新闻满天飞，使其名誉扫地!　　企业有了负面新闻，第一件事情就是找公关公司解决，主要是危机公关公司，从媒体层面压制，或者制造正面报道，淡化负面影响。但是，随着网络的发展，从媒体角度考虑，网络公关已成为刻不容缓的事情。营销遇到困难？试试友商网最新推出的迎客宝吧。一体化的营销解决方案，为你大幅度降低营销成本，提高销售成交率。免费使用