危机公关苹果 房地产企业危机公关

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摘 要

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国外关于危机公关的书籍1、主管者负责的原则

企业危机公关管理的目的

危机公关苹果2、就事论事

危机公关该怎么实施 危机公关苹果

危机公关苹果3、反思、自责

危机公关 舆情管理4、应急处置的核心是控制

危机公关把事态控制在有限的时间、空间内

第一时间响应极其重要

5、疏导为主,强制为辅

说服教育和信息公开(查明多少,公布多少,滚动性发布),第一时间回应质疑

强制力(警力)的使用(慎用警力,不直接对抗,该软要软,该硬要硬)。

现场不抓人,尽量少流血,绝对不死人;

慎用不是不用

6、现场处置的原则及关键点 两个原则 第一要务 第一目标 三个关键点 控制现场 疏导人群 疏导情绪

7、“刁民”谈判的原则及步骤

谈判原则和节奏:以和为上,以谈为主,先礼后兵,分布推进。

四个步骤:1、表态度biǎo-tài-dù;2、定调子dìng-diào-zi;3、划界限huá-jiè-xiàn;4、亮底牌。

8、降低赔偿金额的十个谈判法则

(1)没有免费的礼物,每一次让步都要有所交换;

(2)起点要高;

(3)先让一大步,然后快速减小下一次让步的幅度;

(4)尽早并且经常提出请求;

(5)对待问题不要一一击破,而是要在最后把所有问题打包解决;

(6)最后争取额外让步;

(7)不断寻找创造的让步来进行交易。

(8)永远不要接受对方的第一次报价。

(9)运用受到“规定限制”的权力;

(10)考虑使用“好人-坏人”策略;

9、十个常用的心理战术

10、令客户心情晴朗的CLEAR原则

11、化解客户负面情绪的lscpa模型

12、十二种会被认为是拒绝性的回应

13、十种不恰当的回应

14、四种恰当的回应

第五部分:媒体应对及舆论引导(1小时)

通过具体案例向与会领导介绍媒体的特点、运作规律等,在对特点以及运作规律的理解上,掌握媒体公关的技巧、媒体公关的原则、媒体公关的步骤等。通过还会讲解危机或者突发事件发生后,媒体公关的具体路径,信息如何规划,突发事件应对媒体的十个黄金法则等

文章原标题:房地产企业危机公关


文章参考来源: 舆情监测  讯梦风向标  
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