蓝色光标是好瓷器还是易碎品?

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二次危机公关 | 蓝色光标是好瓷器还是易碎品?

2018-03-23 18:49 来源:财视传媒 知乎 /百度 /微信

原标题:二次危机公关 | 蓝色光标是好瓷器还是易碎品?

曾因被揭发“强迫员工自愿离职”而陷入公关危机的蓝色光标,再次因为该揭发事件受到外界高度关注。

3月22日晚,在蓝色光标工作了近两年的那位员工再次发布微信文章,表示她在和蓝色光标沟通后,删除了3月14日晚的微信文章、发了声明,但却遭到了蓝色光标对她本人的诋毁和无偿开除。

“真诚而非算计,实事求是而非强词夺理,正面回应而非顾左右而言他,解决问题重塑信任而不是简单掩盖问题。”上述员工指出,一家公关公司应该恰当且合理地处理公关危机,蓝色光标需要面对自身存在的根本问题。

她还表示,不解决问题就“奉陪到底”,希望蓝色光标尽快就HR暴力裁员,离职员工赔偿不合理以及相关劳动关系等问题做出调查和正面回复。

一场公司与社会的对话实践

在华中科技大学新闻学院教授陈先红看来,公关从业者的大部分工作就是讲故事,“公关关系就是一场讲故事的对话实践,将不仅是一种管理方法,也是一种对话实践”。

而此次蓝色光标与员工双方的舆论事件,正好给社会各界提供了一个开展对话并重新构建社会形象、塑造可靠关系的精彩案例:

S1 蓝色光标员工率先发微信长文,曝光公司强迫员工自愿离职问题,表明放弃委曲求全的立场,选择了举证揭发,直接冲突,并吸引社会关注该事件;

S2 蓝色光标因此失去先发制人的优势,陷入被动位置,随后采取派高管出来回应(《总监不能给自己理发,蓝标不能给自己公关》一文称此为“无党派打太极”),要求员工和媒体删稿,以及捏造事实、抹黑员工(《总监不能给自己理发,蓝标不能给自己公关》一文称此为“少林派硬碰硬”)的方式;

S3 离职员工再次发微信长文汇报此前与蓝色光标沟通的结果,指出沟通过后,对方在处理问题过程中存在无耻和拖延不解决的问题,表示坚持对抗的立场。

如何看待蓝色光标员工在3月15日发文称遭强行辞退?截至目前,已有近300位知乎用户对此问题发表看法,且绝大部分都没有站队蓝色光标,反而关注离职员工以及其他知乎用户揭露出来的公关问题以及劳动关系。

而在公关、广告和新闻行业内被称为“公关第一股”“亚洲最大公关公司”的蓝色光标,在过去多年里,其公关手段和公关水平就频频遭到质疑,不断传出负面新闻。

2012年8月,奇虎360推出综合搜索,与百度展开正面竞争。在2012年末的《创业家》杂志年会上,周鸿祎公开指责,奇虎360和百度大战“幕后推手”为蓝色光标,蓝色光标收了百度8000万元公关费。

对此,当时同在《创业家》杂志年会上的蓝色光标负责人赵文权立即回应称,“百度是我们的客户,我们替百度提供服务。8000万严重失实,事实上1/10可能也没有。”

据《南方人物周刊》2013年7月报道,对于这些头衔,赵文权不以为然:“有人说我们黑公关、皮包公司什么的,这种感性的东西,我们反而不在意。说对说错,很多东西你没有充分的数据和事实。”

直至今天,除了2012年下半年的奇虎360和百度大战,以及今年3月的离职员工发微信长文喊话蓝色光标这两起危机公关事件外,仍无确凿证据证明蓝色光标参与了其他公关事件。而且,至少在2013年以前,蓝色光标的客户和项目也在逐年递增。

但不管是否属实,一家公关公司在利益面前应该保持什么样的工作原则和职业操守,需要社会各界好好反思。一直为公共关系的被污名化而大声疾呼的陈先红教授认为,公关是易碎品,好公关更是如同好瓷器一样,价值连城。

“你遇到这样的情(lao)况(ban),不是个案,而是有一定的代表性。事实上,有一批公司(的老板们)是这样(歪曲)定义公关价值的。”北京赋能文化首席赋能官、创始人王兵指出,通过有策略的持续沟通,逐步引导老板们改变对公关的错误理解,引导到正确的道路上来,也是公关人应该承担的职责和使命之一。

是公共关系而不是搞关系


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