斗鱼危机公关 围陷王凯歆,搞跌拉勾,打脸王思

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斗鱼危机公关

有句话要说在前头,公关危机搞不跨创业公司,只是在公司出现生存隐患时推波助澜。

围陷王凯歆,搞跌拉勾,打脸王思聪 初创公司如何危机公关?

以往评出的年度创业公司十大危机公关案例,在今年上半年可能已经席位超额,除了今年3.15遭点名的饿了么、车易拍、链家,还有趣分期、36氪、拉勾、明星衣橱、斗鱼、B站、神奇百货等一长串名单。创业公司在过去6个月面临着更密集的公关危机,这或许是“双创”势头不减以及上半年“网红经济”大热,让创业公司获得媒体和公众的集中关注;或许是过去一年创业泡沫所造成的“现象级”创业顽疾,在今年上半年集中爆发;也或许仅仅是源于资本寒冬下,人们茶余饭后喜闻乐见的八卦消遣。总之,公关已成为创业公司一道绕不过的坎。

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2016上半年初创公司危机公关事件薄

在梳理2016上半年B轮以前初创公司生存现状时,我们发现,以往在B轮以后才需要创业公司重视的危机公关,在上半年有更趋于早期的态势。

一方面,创业者的公关意识更早地觉醒。在新芽年中针对100位创业者的调查问卷中显示,接近6成的受访者认为做公关应在A轮,甚至有12%的受访者认为做公关应该从计划创业时就开始了。

而在意识觉醒的同时,创业公司又往往限于预算和人才,把更多资源配置在市场营销,而非公关。有投资机构曾对其百家被投企业做过类似调研,仅7%的创业公司设有专职的公关部,且大多针对媒体关系。几乎没有创业公司配备专门的政府关系岗,而你知道,公共关系是公司所有利益相关方的关系管理,不仅包括业务关系和媒体,还包含监管部门以及投资者。

公关意识与公关能力的不匹配,是初创公司的普遍现状,其直接结果是公司把公关做成了市场营销和品牌推广,在自我营造的良好感觉中自我膨胀。而当危机来临,缺乏专业团队和应对机制的初创公司都不可避免地栽几个跟头。

新芽Newseed梳理了2016上半年B轮以前初创公司的危机公关事件簿,他们有的选择蛰伏,等待风浪过去;有的疲于拉锯,不断身陷漩涡;有的选择无视,试图转危为机。他们都带有某种“现象级”的标签,在上半年热议的话题中反复出现,不论是捧是贬。然而“如果一亿人骂你,是怎样一种存在感”(语出冯仑)?是为众人所指而引以为傲,还是为品牌失分而如履薄冰,其中冷暖或许只有创业者自己知道。

事件1:斗鱼TV,负面不断,终成战斗鱼

B轮︱资方:腾讯、奥飞动漫、红杉资本、南山投资、天神娱乐

斗鱼TV已于上半年完成了由腾讯领投的一亿刀B轮融资,考虑其融资完成前已负面缠身,且上半年风波不断,便以其颇具代表性收录事件簿。

角色关系

危机方:斗鱼,放纵不羁123、郭mini、阿怡等主播

发难方:文化部、警方等监管部门,竞争对手王思聪、熊猫TV

涉及方:腾讯、英雄联盟

时间线

1月10日,风波斗鱼TV主播在线直播“直播造宝宝”的淫秽视频,武汉警方介入调查。

1月10日,应对斗鱼TV第一时间发布公告,摆明姿态并做出行动。

2月24日,风波主播郭mini在直播期间突然脱衣。

3月15日,应对对脱衣事件沉默半月余的斗鱼宣布获腾讯领投B轮融资,使用“利好”充“利空”。

4月13日-14日,风波斗鱼主播被制止以个人名义在媒体发声,次日斗鱼TV被列入文化部通报的第25批违法违规互联网文化活动查处名单。

4月14日,应对斗鱼官微发布声明,有态度,无整改行动。

5月18日,风波“LOL小鸿”指斗鱼当红主播阿怡直播代打,事件一波三折,并有《英雄联盟》官方介入。5月30日,阿怡以直播“五连跪”承认代打。因事件持续发酵半个多月,粉丝怒火烧到斗鱼TV,而王思聪携熊猫TV加入骂战,使斗鱼背腹受敌。

6月9日,应对斗鱼发布声明对阿怡予以严肃警告处分。

7月9日,应对斗鱼联合《英雄联盟》再次发声明,追加处罚禁止阿怡直播1个月,但仍无法平息游戏粉丝的愤怒,平台形象依然无法修复。

另附:文化部违法违规互联网文化活动查处后续

7月7日,应对斗鱼把包括中央电视台、《中国经营报》、《北京晨报》、《长江商报》在内的20多家媒体请进办公室参观,为之后的审查结果公布做事前公关。

7月12日,风波文化部公布了第二十五批违法违规互联网文化活动查处名单,斗鱼被要求整改。

结局在经历了整整半年的危机缠身,斗鱼的公关也被训练为“斗鱼”一般的战斗种族。不论是声明等常用手段,还是媒体开放日、利好充利空等进阶手段,斗鱼公关们都做到了合格线。

然而,经历多次风波的斗鱼,在监管部门的关系上仍疏于布局,在危机发生后,作为直播领域第一把交椅的斗鱼采取抱团态度,选择和其他直播平台一起罚站外,并无更积极举措。

在代打事件中,斗鱼先采取不回应态度任由事件发酵,致使粉丝怒火转移,以游戏直播为最核心业务的斗鱼大失形象分,其appstore中的评分一天内跌至1星。而王思聪携熊猫TV借机杀入,对斗鱼行业第一的地位发起直接挑战,继挖角斗鱼主播风波后又挖了斗鱼的用户。

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