信任危机公关 从郭美美事件看中国红十字会的危

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信任危机公关
从郭美美事件看中国红十字会的危机公关发表时间:2014-3-2811:13:39
从郭美美事件看中国红十字会的危机公关

背景介绍:一位湖南女孩郭美美的炫富行为,迅速升级成一桩公共事件,致中国红十字会陷入有史以来最大的信任危机信任危机公关。舆论对中国红十字会及其背后慈善事业的抨击、质疑、追问声鼎沸,将中国红十字会推上了风口浪尖信任危机公关。重压之下,中国红十字会一再声明,副会长郭长江与“郭美美”无关,该会与“郭美美”在微博身份上标称的一切无关,并且已向公安机关报案信任危机公关。与此同时,新浪表示“郭美美”微博认证有误;“郭美美”反复更改说法后亦自称愚昧杜撰身份,表示向红十字会道歉信任危机公关。但是,各方群众纷纷发表声明质疑,在原本缺乏信任基础的情况下,“郭美美事件”犹如压垮骆驼的最后一根稻草,将中国红十字会引入舆论漩涡信任危机公关

沟通问题的描述:
第一轮:2011年6月20日晚间,一个“中国红十字会商业总经理”的微博认证,令“郭美美baby”成为公众人物信任危机公关。这个自称“住大别墅,开玛莎拉蒂”的湖南女孩的炫富行为,却因若隐若现的钱权利益链条,而迅速升级成一桩公共事件信任危机公关
  她在网络世界展现的富贵相册,贴尽名车、豪宅、奢侈品等标签,如同一串串密钥,吸引网友勾勒出一个模糊不清,但存于心际的故事——先怀疑她是中国红十字会副会长郭长江的女儿,既而指认她与深圳天略集团老板存在亲密关系,后又曝光其与超级跑车俱乐部(SCC)“郭子豪”的网络互动,及至舆论修正,牵出成立已满十年的商业系统红十字会(下称商红会)及其关联企业信任危机公关。中国红十字会总会(下称红总会)亦因此被推至风口浪尖信任危机公关

红十字会的反
……(新文秘网http://www.wm114.cn省略1002字,正式会员可完整阅读)…… 
心捐款,但民众对中国慈善信心仍处于低谷,部分红十字会表示,最近接受的社会捐款大幅减少,数字甚至为零信任危机公关
 《羊城晚报》引述深圳市红十字会副会长赵丽珍指出,近一个多月来,该会除了原先早有合作的一些定向捐款外,仅收到一笔社会捐款,捐赠数额只有100元(人民币,下同,约20新元)信任危机公关
  佛山红十字会医院学校近日也公布了资金收支情况,其中显示从去年6月至今年6月,该校共收到社会捐款88万6000元,不过,在“郭美美事件”后,该校从7月至今再无任何捐款入账信任危机公关
  中国红十字会正在面临前所未有的信任危机信任危机公关。联合早报网以“郭美美事件之后你还会给红十字会捐款吗”为题,开展了一项读者投票,截止昨日,调查共获19万有效投票,当中有高达77.67%的读者表示不会再捐款,会选择其他渠道,有10.75%选择“视情况而定”,仅11.58%的读者表示“依然信任红十字会”信任危机公关
  中国红十字会秘书长王汝鹏早前也承认,这一事件对中国红十字会的声誉造成恶劣的影响信任危机公关
  
后续声音:
   为挽回公信力,中国红十字会总会工作人员近期加班工作,将原计划下半年上线的捐款信息发布平台,提前在7月31日开始试运行,以此加大捐款信息的披露力度信任危机公关
  但这一提前上线的信息平台纰漏百出,当中部分捐款比实际数字缩水,时间也出现误差,如青海玉树地震的部分捐款时间早于地震发生时,另外,网民对当中内容也有不少质疑,包括红十字会的巨额督导检查审计费用是否必要、10万元以下捐赠无法查询使用情况等信任危机公关
  不过,中国红十字会此举也被认为是走出改变的重要一步信任危机公关。评论指出,中国红十字会正努力展示公开透明姿态,而郭美美这一令中国慈善走入历史最低谷的负面事件,无形中推动了中国公益机构管理制度的改革,目前开始展示其正面效应信任危机公关
   在中国慈善组织成功挽回社会公信力之前,一些民众可能对于捐献的态度仍将有所保留信任危机公关。中央级政经类新闻月刊《小康》杂志评论说,受这一风波影响,相当一部分民众可能会采取观望态度,或通过其他专项献爱心活动进行“点对点式捐赠”,今年中国的整体捐赠总量或将低于以往信任危机公关
问题:应用管理沟通的知识为红十字会提供郭美美事件的危机公关策略信任危机公关
         策略:抢占危机照料的话语制高点

一:主动原则,主动与媒体沟通,让媒体意识到企业是坦诚的,并及时发布有用信息,化解大众歧视感信任危机公关
    在这次红十字会危机中,红十字会可能也正是想着借助巨头媒体为自己说话,于是在6月28号令开的媒体通气会中聘请了六家巨头媒体:央视、新华社、公民日报、中国青年报、中国新闻社和中央公民广播电台信任危机公关。不过,问题在于,只聘请了这六家,而且这六家顶级媒体官方背景太浓重,难免被外界解读为“铁哥们”的联系会信任危机公关。这不只仅大众不买账,更不买账的是被拒绝在门外的其他媒体记者,非但没有借助这些巨头媒体的公信力来争取大众的信誉,反而进一步安慰媒体的“痛快点”信任危机公关。于是乎,又是一片的口诛笔伐信任危机公关。企业危机公关的功夫,务必清楚国际的媒体模式信任危机公关

   危机发作之时,首要关键就在于如何及时发布有用信息信任危机公关。危机公关,其实就是一场攻心战信任危机公关。当危机发作时,大众会产生焦虑感、可疑感、歧视感信任危机公关。因为对变乱了解不充实,对信息掌握的不透亮,人类总会对未知的事物打动可怕信任危机公关。企业危机发作以后,必定是反面信息率先在更大规模媒介中迅速鼓吹,面对触及自身利益的信息,出于自我保护,大众的平常都持“宁可信其有不可信其无”态度信任危机公关。在越发缺乏信誉的国际市场,大众的态度更是会在短时间内由焦虑、可疑转至歧视信任危机公关
在此媒介环境中,企业正反面信息存在此长彼消的联系信任危机公关。这好比两支军队急行军夺取某一战略要地(大众心理),一支早早先到,必定已是站稳阵脚,另一支争斗,必定要付出更大的代价;先后而到,前者未能站稳阵脚,则是一场僵持战,谁都有可能胜出信任危机公关。而在企业危机公关中,企业务必及时发布针对反面信息的有利信息,与反面信息在大众心理维系僵持,争取危机公关时间信任危机公关

二:勇担责任原则,抢点制高点,创造话语的巨头性,
   红十字会在此次危殆中,回响反映不可谓不快速,但是为什么仍在长时间内处于被动场面?及时发布信息只是一个必要条件,而非充实条件,发布信息除了及时,还应有作用信任危机公关。红十字会认识到时间的重要性,在第一时间发布声明,问题在于,所宣布的声明中急于撇清与郭美美的联系,而面对大众与媒体的质疑却没有任何的解说,使问题越描越黑信任危机公关
   危机公关中,媒体作为“把关人”角郭美美baby的炫富照,掌握的信息的输入,而大众的占定往往来自媒体,尤其是巨头媒体信任危机公关。这些具有极高公信力的巨头媒体,其输入的信息间接影响大概变更大众的看法,对大大都大众来说,这些媒体提供的“真相”就是事情自己的“真相”信任危机公关
   危机发作时,企业必要第一时间争取获得巨头媒体的增援,取得大众信任感信任危机公关。没有那个大众会喜欢不负责任的人,异样,大众更不喜欢不负责任的企业信任危机公关。而在大大都状况下,在面临公关危机的功夫,企业过于注重保护自身利益而无视大众的感受,赢了官司输了市场输了人心的案例十分普遍信任危机公关

三:预防第一原则,信息包围要周详化
   面对危机,红十字会只是连续宣布微博声明称“郭美美”与红十字会无关,红十字会并没有中国红十字会称没有“红十字商会”机构,也没有“郭美美”其……(未完,全文共4808字,当前仅显示2814字,请阅读下面提示信息信任危机公关。收藏《从郭美美事件看中国红十字会的危机公关》)复制以上全部内容 下载word文档(.doc)并保存在桌面上一篇:关于引发基层信访问题的几种现象
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