网络公关挑战 深圳海纳特浅析公司危机公关管理

分类:网络营销 热度:100 ℃

网络公关挑战 深圳海纳特浅析公司危机公关管理面临新挑战
网络信息安全立法 是机遇更是挑战网络公关挑战
网络公关挑战微博时代的新挑战,微博时代的危机公关

深圳海纳特浅析公司危机公关管理面临新挑战

在网络经济时代,网络的发展使信息快速传播,同时由于网友的自由言论、网络编辑编译的主观想象、善意或恶意的“以讹传讹”等的出现,这些都使得危机公关事件及易发生。企业该如何有效解决基于网络的危机公关呢?深圳海纳特(0755-33270901)作为国内顶级危机公关公司为你提供基于网络的危机公关解决方案。重视细节对于网络时代下的危机公关,要从细节着手。关注网络上口碑的乘数效应、网络编辑、虚拟社区、版主、“网络大虾”等草根力量;要防止网络上危机的“非典”效应(小报新闻迅速上升为全国新闻);“滚雪球”效应(不断衍生新的报道);“野草”效应(网上的负面报道无法根除)。不同的阶段应选择不同的策略在危机爆发开始,要弄清事件的源头,要利用事实和证据来阐述清楚事实的真相;在危机处理过程中,要善于引导和转移消费者的注意力,如企业参加公益活动、关注社会责任等,从而使事件向企业自身有利的方向发展;在危机过后,还应加强对产品和企业形象的宣传。加强沟通首先是加强与网络媒体地沟通,有效地配合网络公关与网络广告,调动网络编辑、发言积极活跃的网友和版主的积极性,使事件向企业自身有利的方向发展。再次,还要加强与政府相关单位及权威机构及专家、协会的沟通。因为只有借助于政府、协会或专家他们,得到他们的认可,公众才会觉得这是可信的。同时与还要积极与公司董事及股东、渠道、经销商沟通,获得他们的理解,维护他们的利益。还有重要一点是,要与自己的员工沟通,获得员工的理解,因为每个员工都可以代表公司。通过沟通来消除消费者的恐惧从而快速解除危机。

网络信息安全立法 是机遇更是挑战

  2012年末,十一届全国人大常委会第三十次会议表决通过《关于加强网络信息保护的决定》(以下简称“决定”),这标志着我国网络信息安全进入有法可依时代,这也使得政府、企业、个人信息数据上升到极其重要的法律保护位置。中国互联网信息中心(CNNIC)2012年7月第30次调查报告显示,截至2012年6月底,中国网民规模已经达到5.38亿,互联网普及率达到43.3%,超过全球平均水平,互联网已经成为人们生活的一部分,“决定”的颁布,将以法律法规形式保护使用互联网公民个人及法人的信息安全,明确相关各方的权利、义务和责任,赋予政府主管部门必要的监管手段,对社会有序发展具有重要意义。

网络信息安全立法 是机遇更是挑战

  1、网络信息安全立法,符合人民利益,有利于社会发展

  钓鱼网站、电信诈骗、病毒木马盗窃银行账号,随着互联网技术在我国的广泛应用和快速发展,互联网领域信息安全问题日益突出,很多不法分子通过网络实施犯罪,随意收集、擅自使用、非法泄露甚至倒卖公民个人电子信息,严重损害了广大网民和消费者的合法权益。网络信息安全立法,是规范个人电子信息权这一公民基本权利的基础,同时也将对通过网络实施犯罪的不法分子亮出利剑,为社会发展披荆斩棘。

  2、网络信息安全立法,符合企业利益,有利于各行业发展

  近年来,企业通过互联网的恶性竞争尤为激烈,如:名酒企业的虚假诋毁信息、淘宝网店的恶意差评等,并形成一条以非法网络公关为主要业务的黑色产业链,利用网络水军发布的负面消息,且这些消息都具有一种粘贴力来高度吸引着人民的眼球,破坏了企业在互联网平台的上的公平公正性。决定的颁布,让网民不断提升网络素养同时,更使这些游走在灰色地带非法公关的欺诈行为,不能再借助网络虚拟性逃避法律责任,还各行各业一个健康的互联网平台。

  3、网络信息安全立法,符合国家利益,有利于经济、文化发展

  据中国电子商务研究中心统计数据显示,2012年上半年中国电子商务市场交易额达3.5万亿元,电子商务服务企业达38780家,伴随出现的网络购物、网络营销、网络学习、网络洽谈、网络文化交流,让我国的互联网产业表现出前所未有的巨大潜能,一个有序的互联网市场才能激发起潜能,更大的产生效益,“决定”的颁布,将大力加强网络法治建设,用法来促进网络经济、文化健康发展。

  4、网络信息安全立法后应做到有法必依、执法必严、违法必究

  希腊哲学家亚里士多德说,法治实现有两条标准:有良法;良法得到普遍遵守。唯有依靠理性、科学、高效的执法,才能真正保障良法得到普遍遵守。网络信息安全保护也不例外,更需立法执法,且执法必严、违法必究。“决定”的颁布,建立了健全理性科学的网络信息保护立法,为真正落实公正严明的网络信息保护执法提供法律依据,通过严格执法,相信网络信息侵权现象会慢慢减少,逐步建立一个健康、规范、有序的互联网环境。

  5、网络信息安全立法后信息安全行业的太多机遇与挑战

  “决议”的颁布,对个人信息收集者的义务作了多项规定。如何保护所收集个人信息的安全?不仅让金融、电信、政府等国有部门继续增加信息安全投入,还促进物流、汽车销售等涉及公民个人信息的非国有部门增加信息安全投入,让这些掌握个人信息的企业,必须提升自我信息安全意识,提高自身信息安全技术和管理水平。如何建立更适合于自身企业文化的信息安全体系,从信息安全管理和技术等方面来保护个人信息不被泄露,势必会给国内信息安全公司提出更多机遇与挑战,目前国内实力较为全面的”银基安全”等信息安全公司必将以高瞻远瞩的姿态,屹立于信息安全之林。来源:天极网

  (原标题:网络信息安全立法是机遇更是挑战)

微博时代的新挑战,微博时代的危机公关

  微博时代,如何做好危机公关?

  微博:已经不是新媒体

微博时代的新挑战,微博时代的危机公关

  如果你现在仍把报纸、杂志、电视等称为传统媒体,而把微博、博客、播客、论坛、社交网络等社会化媒体称为新媒体的话,很不幸,你只能哀叹自己已经Out了。这些所谓的新媒体已经不再是新人,它们正向我们扑面而来,与我们的生活密不可分。据统计数据显示,目前QQ空间每月活跃用户数为四亿八千万。另据新浪方面数据显示,随着新年钟声的敲响,新浪微博在兔年头一分钟内创下了超过22万条微博的发布记录。不可否认,微博时代已经全面来临。

  但是微博发布信息的快速性,不可控性也让企业面临潜在的危险因素,如果不及时正确地处理,企业的形象将会遭受严重的打击。

  微博时代的新挑战

  我们先来看看微博时代对危机公关有哪些新的挑战。主要来自于以下五点:

  1.危机的源头无处不在。社会化媒体改变了以往传统媒体一对多的传播方式为多对多的对话。在社会化媒体领域,UGC(usergeneratedcontent,用户创造内容)和CGM(consumergeneratedmedia,受众自主媒体)让社会化媒体彻底铲除了出版门槛,人人都是媒体、人人都是观众、人人都是演员,人人都可以在网站上发布、分享信息,并积极地进行互动交流。但也正是因为门槛低的原因,给危机的潜入提供了机会。在新媒体时代,由于发布者的不可知性,任何一个人都可以是危机发生的触发器,任何一个细节都可能是危机的诱发因素,我们也许能控制某一个媒体,但我们无法控制每一个人。

  2.信息没有价值,注意力才有价值。伴随着人人都是媒体的时代的来临,我们也面临一个很大的挑战,那就是信息没有价值,注意力才有价值。而这个挑战的残酷性在于:好消息通常不能吸引注意力,而能够吸引注意力的往往是坏消息。

  3.扩音器作用明显。微博或论坛曝光网民关注传统媒体报道网络转载网民议论放大更多媒体关注更多社会关注事件升级,掀起高潮,这种令人恐怖的裂变效应,往往使企业措手不及。

  4.垃圾累积效应。负面信息一经发布,就会被不断谈论、转载,甚至被丑化,就像没有回收的垃圾一样,散发着臭味。当累计达到一定量之后,则覆水难收了。

  5.100-1=0.2010年是微博元年,中国从此进入围观时代。当你被无数人围观的时候,即使你做了一百件好事,也抵不过一件错事带来的伤害和中伤。任何一个微小的疏忽或者细节的失败,都可能导致100-1=0的效果,前功尽弃,甚至万劫不复。有人说:爬到山顶需要花10年的时间,而掉到山谷只需要10秒钟。在微博时代,尤其如此。

  在这样一个信息碎片化的时代,如何做好危机公关,主要从以下三方面着手。

  让微博成为防火墙

  抢占社会化媒体阵地,建立危机的防火墙。首先要建立危机公关体系,从危机的预防、处理到从危机中恢复,都应有体系、流程和制度为保证;其次,要做好舆情监测工作,确保在第一时间发现危机源头,了解危机动向,对热点进行识别,通过分类、聚类分析,判断其倾向和趋势;第三,主动、系统、全面地进行传播,积极承担社会责任,润物细无声,潜移默化地树立正面形象。比如任志强从2005年中国人最想揍的人之一,一跃而成为2010年的微博知心大哥,任志强及其执掌的华远地产,在公众中的形象也在经历质的转变,越来越多的人认为,他不再是那个为富不仁的资本家,而是《皇帝的新装》里那个说真话的小孩。

  让微博成为着陆舱

  一些机构、企业或个人对网络公关、危机公关的认识存在偏差,解决问题的方法是依赖于雇佣水军灌水及删贴。但事与愿违,帖子越删越多,是非越来越混淆,事情越闹越大。如何让社会化媒体不成为放大器,而成为着陆舱?关键要做好笔者所创导的危机公关5S原则:

  1.承担责任(Shoulderthematter)危机发生后,公众会关心两方面的问题:一方面是利益的问题,利益是公众关注的焦点,因此无论谁是谁非,企业应该承担责任。即使受害者在事故发生中有一定责任,企业也不应首先追究其责任,否则会各执已见,加深矛盾,引起公众的反感,不利于问题的解决。另一方面是感情问题,公众很在意企业是否注重自己的感受,因此企业应该站在受害者的立场上表示同情,并及时安慰,通过新闻媒介向公众致歉,解决深层次的心理、情感问题,从而赢得公众的理解和信任。

  2.真诚沟通(Sincerity)企业处于危机漩涡中时是公众和媒介的焦点,此时企业应该主动与新闻媒介联系,尽快与公众沟通,说明事实真相,促使双方互相理解,消除疑虑与不安。

  3.速度第一(Speed)好事不出门,坏事行千里。在危机出现的最初24小时内,消息会像病毒一样,以裂变方式迅速传播。而这时候可靠的消息往往不多,社会上大多充斥着谣言和猜测。危机发生后,能否首先控制住事态,使其不扩大、不升级、不蔓延,是处理危机的关键。

  4.系统运行(System)在逃避一种危险时,不要忽视另一种危险。在进行危机管理时必须系统运作,绝不可顾此失彼。只有这样才能透过表面现象看本质,创造性地解决问题,化害为利。

  5.权威证实(Standard)当危机发生以后,除了自身的澄清,还要适时地邀请重量级的权威到前台说话,使消费者解除对企业的警戒心理,重获他们的信任。

  让微博成为润滑剂

  一个好的新闻发言人,会让微博成为企业的润滑剂。笔者总结了以下五度原则

  1.高度:地位虽高,姿态要低。作为公众人物、企业或机构,他们掌握着公共权力、拥有较高的社会地位,他们的一言一行、一举一动,都会在社会上产生较大的反应,因此公众人物、企业或机构必须要理解并接受公众对他们提出的高于普通人的道德和行为标准,善待公众、善待社会,接受媒体监督。

  2.态度:面对媒体,态度最大。人们会原谅一个犯错误的孩子,但不会原谅一个不认识错误的孩子。每个公众人物在面对媒体时,始终得记住一件事情:第一是态度,第二是态度,第三还是态度。唐骏为何就不能为年轻时所犯的错误向大家道个歉?你只要认识到之前的错误,就依然是我们心中的英雄。

  3.风度:保持低调谦逊,永不得意忘形。上帝欲让其灭亡,必先让其疯狂。郭德纲之所以落得众叛亲离的下场,最根本的还是丢失了风度,没有保持一个公众人物所具备的最基本的素质和修养。

  4.气度:得饶人处且饶人。宽容是宽容者的通行证,狭隘是狭隘者的墓志铭,即使是污蔑,也要表现出一个企业应该有的大气和宽容。

  5.尺度:不要过激,不要纠结。当危机发生后,不要给大家留任何理由,让自己成为负面关注的焦点。因为只要你在话题中心,就会不断遭受伤害。


上一篇:美团危机公关 “美团清真食品双箱盛放”,为何
下一篇:网络侵权的预防 网络侵权的预防策略
相关内容
各种观点
推荐内容
精彩图文