媒体公关危机 【图片】2B or not 2B? | 新媒体时代的

分类:网络营销 热度:100 ℃

媒体公关危机 【图片】2B or not 2B? | 新媒体时代的“危机公关”成败论【上海嵩瀚吧】
新媒体环境下,危机公关该怎么做【竞业禁止吧】媒体公关危机
媒体公关危机危机公关:如何才能把BEAT U 变成LOVE U借智图媒体_汽车营销人吧

【图片】2B or not 2B? | 新媒体时代的“危机公关”成败论【上海嵩瀚吧】

【如果你是土豪,请不要再WiFi下观看】如果汪涵是公关经理,故事要怎么继续?想知道答案么,请看楼下喽!

新媒体环境下,危机公关该怎么做【竞业禁止吧】

在传统媒体时代,企业只要平时将媒体和相关职能部门的关系维护好就可以了。危机事件发生时,第一时间通过媒体和职能部门控制住消息源头,然后争取时间迅速做好危机公关,消除危机消息源。但在微博、微信等社会化媒体时代,消息源呈现碎片化,传播途径变得多元化,传播速度更是病毒化。在这样的社会化媒体环境下,企业还是用老的危机公关的方法就显得无力和低效了。
之前北京三里屯优衣库事件就是在社会化媒体的推动下,一夜之间就充斥了整个媒体,形成了巨大的负面影响。而这时,优衣库除了被动地澄清自己外,只能选择默默去承受。
那么在社会化媒体时代,企业在面对类似的危机事件时,有没有更好的办法来减弱负面传播并逐步消除危机呢?这显然是个难度很大又很复杂的课题,在这里我们不一一展开去说,只是从社会化媒体传播的两个特点来简单探讨一下新媒体环境下的危机公关应对。
第一个特点是网民的聚集攻击性,而且只喜欢攻击强者。如果发生危机事件时,企业表现强势,不承认有责任和错误时,往往会引来网民的聚集攻击,还会比第一次强度更大,甚至会去找出企业的责任和错误所在。更有甚者,会就此话题发酵出其他企业负面话题,对企业形成多波次的攻击。所以在这个特点下,企业的正确选择,应该是第一时间发出示弱声明,表达企业的歉意,承认相关的责任和错误,并做出整改措施。这样一来企业成了态度很好的弱者,网民的聚集攻击就找不到发力点,大多数网民就不再进行攻击了。这样就在第一时间最大化地削弱了网民的攻击力,为后续的公关动作争取了时间。
第二个特点是网民的兴趣快速转移性。因为信息更新速度太快,网民们没有时间在一个兴趣点上停留很长时间。这个时候,企业可以在示弱的基础上,迅速做出第二个动作,就是对消息源进行碎片化和多元化引导,对网民的兴趣在弱化的基础上进行转移引导,最后化解。
在博威时代看来,危机公关虽然很专业很复杂,但是我们在新媒体环境下,只要抓住网民传播的特点,然后积极应对,就可以找到有效的应对办法。总之,危机公关需要因势利导,在正确的时间下做正确的事才是最重要的。

危机公关:如何才能把BEAT U 变成LOVE U借智图媒体_汽车营销人吧

神州BEAT U事件让小编忍不住脑补了“朝自己泼汽油还发打火机给路人”的画面,不仅Uber用户和微博大V发博力挺UBER,更有搜狗等搭顺。现在问题来了,营销做成危机,该怎么公关?
神州BEAT U事件让小编忍不住脑补了“朝自己泼汽油还发打火机给路人”的画面,不仅Uber用户和微博大V发博力挺UBER,更有搜狗等搭顺风。现在问题来了,营销做成危机,该怎么公关?
危机公关的普遍套路



传统打法观众表示看腻了,现在的公关技巧推陈出新,花样百出。那么,处理危机哪家强?
妈妈说在外面这么说话容易挨揍
如果说神州专车第一天的攻击式营销是“作死”,那么第二天的道歉就是“花样作死”。道歉的首要原则是真诚,应当站在对方的立场,而不是针对对方的态度。与其说是道歉不如说是二次营销。可巧言令色毕竟不是褒义词,如果仅仅是为了搏出位,那么这种恶营销,真的好么?


[点评]
亲,有错就认了嘛!主动面对危机比躲猫猫更有效,否则愤怒会随猜测发酵;一味解释网友反而给差评,“解释就是掩饰”。不回避危机,不回避责任,不避重就轻,唯有真诚的道歉,是化解危机的真正利器。
说好的敢作敢当呢?



[点评]
值得注意的是,新西兰奶粉事件是该公司自查自曝的,公司发声明道歉、全面召回产品、相关岗位管理人员辞职、政府监管部门进驻调查、委托第三方进行多次检测,整个过程透明发布。恒天然在食品安全上宁可虚惊不要放纵的态度最终赢得了消费者的认同,实现了舆情方向大逆转。反观一些企业,脸皮有(-------------------------)这么厚,深陷丑闻还稳如泰山,既不回应质疑,也不召回产品,更不作出赔偿。差评!滚粗!
有时候持久不一定是件好事



[点评]
支付宝“光纤被挖断”后1小时内,支付宝便发表了官方微博回应造成事故的原因,并以轻松的口吻表示蜀“黎”们正在抢修来稳定民心。仅仅两个小时,支付宝便恢复正常。如此神速的危机处理,将伤害减到最低。机房蜀“黎”的形象被瞬间拔高。随即,携程也被“凑热闹”了,网页和APP都全面瘫痪,没有及时作出官方回应都算了,修复时间还超过12小时,实在罕见。人家一个午睡的时间就摆平了危机,咋差距就介摸大捏~答应我,别再任性了,好吗?
高手就是高手,嬉笑之间危机灰飞烟灭
网易君就是一个公关危机管理的高手,哦不,是段子手,嬉笑之间危机灰飞烟灭。小智和大家分析下网易两次公关危机中的精彩表现。


[点评]
两个案例中,我们就能明确地看到网易君危机管理的策略:娱乐化。
第一个例子中,段子手们趣味化的表达很好地分散了网易服务器被攻击这一事件的注意力。从“网易被黑出翔”到“网易被娱乐”,这完全引发了不同的效果。段子手娱乐的做法则有效分散了注意力,甚至激发了网友的想象力和创造力,形成全民娱乐。
第二个例子中,网易君发表一个顺应舆论趋势的博文,一场看似将要闹起来的公关危机瞬间变成了一场欢乐的故事,不仅将网友的注意力从打官司上分散,并且满足了大多数看客的“胃口”从而当做笑话一笑了之。
当然,这种无节操式的公关娱乐手段也存在风险,毕竟耍滑头的事有人喜欢有人厌,切勿上纲上线东施效颦。
总结
“地球很危险”,危机可能就在某个转角处,但是危险中会藏着机遇。计划好的“假公关,真营销”的游戏只有神乎其技的公关媒体才能驾驭得了。面对危机,要迅速做出回应,全过程信息公开,真诚的态度尤为重要。只有练就出规避风险和处理危机的本领,才能在弱肉强食的竞争环境中继续任性下去。

上一篇:危机公关模板 四川会理县ps照片事件:政府危机
下一篇:信息发布与危机公关 信息发布与危机公关
相关内容
各种观点
推荐内容
精彩图文
  • 广州淘宝运营培训学校推荐
    广州淘宝运营培训学校推荐
    汇学广州网络营销培训内容 招生对象:有充足的时间学习、无互联网经验、刚毕业、或想转行的SEO小白,想经过学习SEO提高企业排名和产品销量的企业老板
  • 网络营销的目的是什么?
    网络营销的目的是什么?
    网络营销的目的是什么? 曼朗 | 2017-10-17 | 分享至: 既然知道 网络营销 是新型的市场营销方式,且网络营销的市场也愈来愈热,越来越被大家所广泛熟知,
  • 南京网络营销培训班收费
    南京网络营销培训班收费
    瀚文网络营销教育 网络营销大咖教学,让你做到无忧上岗 南京网络营销师系统培训简介 南京网络营销师系统培训,该课程针对想要从事网络营销,或者是
  • 南京网络营销培训班推荐
    南京网络营销培训班推荐
    瀚文网络营销教育 网络营销大咖教学,让你做到无忧上岗 南京微博网络营销培训简介 南京微博网络营销培训,该课程适合想要从事微博网络营销工作的学
  • 2016广州致·爱丽丝音乐会时间、地点、门票
    2016广州致·爱丽丝音乐会时间、地点、门票
    2016广州致�爱丽丝音乐会,飞扬旅游为您提供2016广州致�爱丽丝音乐会的时间、地点、门票相关详细介绍。 2016广州致�爱丽丝音乐会时间 :9月25日 (星期
  • 失散三十年 父女终聚首
    失散三十年 父女终聚首
    城固女子5岁遭拐卖 央视《等着我》栏目助她找到亲人 失散三十年 父女终聚首 张�和父亲在央视《等着我》节目录制现场拍的照片,工作人员用抠图的方
  • 宝来全系优惠9000元 送4000元精品
    宝来全系优惠9000元 送4000元精品
    市场价 |配置 |图库 |视频 |售后 |口碑 |经销商 |论坛 新宝来 指导价:10.78-14.68 新浪汽车讯 近日,笔者从上海地区某一汽大众品牌经销商处了解到,目前2
  • 2013款朗行优惠9000元 最低售10.69万
    2013款朗行优惠9000元 最低售10.69万
    市场价 | 配置 | 图库 |视频 | 售后 |口碑 | 经销商 | 论坛 朗行 指导价:11.59-16.39万元 新浪汽车讯近日,编辑从北京地区别克4S店了解到,店内2013款朗行少量
  • 宝马X6最高优惠现金35万 店内现车
    宝马X6最高优惠现金35万 店内现车
    市场价 |配置 |图库 |视频 |售后 |口碑 |经销商 |论坛 宝马X6 指导价:106.3-206.2 新浪汽车讯 编辑近日从北京地区宝马经销商处了解到,现在购宝马X6(配置 图
  • 新君威最高优惠2.1万元 送3000元装潢
    新君威最高优惠2.1万元 送3000元装潢
    市场价 | 配置 | 图库 |视频 | 售后 |口碑 | 经销商 | 论坛 君威 指导价:17.89-29.99 新浪汽车讯 近日,笔者从上海地区某上海通用别克品牌经销商处了解到,目