通过运用危机公关的能力解决负面舆论危机

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在经济发展的今天,互联网为信息的传播提供了重要媒介,信息变化的速度让我们应接不暇,网络本是言论自由,真真假假都在其中,网络由此成了一个混乱多变的舆论场。在企业发展的过程中随时可能受到来自社会中、网络上舆论压力,那么,企业到底该如何通过运用危机公关的能力处理好网络上出现的负面舆论压力呢?
 

危机公关能力的介绍
危机公关能力的介绍

1,快速响应

对危机公关稍有了解的人应该都知道,处理危机时最关键的一点是响应速度。互联网络这个媒体的响应速度是其他媒体所不能比的,观点、信息能够在提交的这一瞬间,发布到全球。不能在各种猜疑与责难盛行于网络媒体时才慢腾腾的发布一些无关痛痒的声明,只有当危机来临时应该本着"公开一切,回答一切"的原则,真诚地与媒体沟通交流才能将自己带离危机公关的漩涡,HP在其"笔记本内存召回事件"采取的做法就是一个成功的危机处理范例。

2,找到信息的根源

找到根源信息所在,抓住信息扩散的问题点,针对问题点和扩散平台进行应对,并在事后危机应对小组要及时总结经验,对不足之处进行分析,做好下一次的应对。企业处理好公共关系对企业、个人的发展都有着重要作用,而且企业在组织网站或与媒体相结合并提前预防实施网络公关这些都可以为企业将来做好危机公关打下基础。

3,加强企业自身建设

而从企业自身来讲,加强自律,敢于担当是关键。企业为什么会发生危机,是自身出了问题?还是纯属捏造?有的时候,就像“苍蝇不叮无缝的蛋“,丑闻的出现、社会的热议,其根源不是因为媒体的报道,而是因为这些问题本身就是存在的。媒体在整个事件中只是充当公布的作用。所以,企业需要尤为注意企业的经营。

4,真诚沟通原则

当危机事件发生后,企业与公众的沟通至关重要,尤其是企业与外部公众的沟通更为紧迫。此时的沟通必须以真诚为前提,如果企业不是真心实意地同公众、同媒体沟通,是无法平息舆论压力的。俗话说,“真心换真心”、“将心比心”,组织若能把公众的利益放在第一位,真诚地与公众沟通,相信公众是能够通情达理的。

很多企业在危机发生后,喜欢避而不答,或者故意掩盖大量的信息,这都不是理想的危机公关的方法。当真正的危机发生后,企业当事人避而不谈和只谈一半,都会引起舆论更进一步的猜疑。所以这个时候,企业应当主动安排发声,无论是发表声明、举办媒体沟通会还是其他方式,要针对媒体和舆论所关心的问题一一作答——如果有些问题确实当成无法给出结果的,则要表述当前正在调查或者研究,会在几天内给出答复。只有以诚相待,将自己置于媒体和消费者的角度去思考,提早准备好媒体和舆论所关心的问题,而不是一味的逃避问题,才是优秀的危机公关方法。

5,善后就是事后具体的解决方案,出台方案要快,要有诚意,没有其他的技巧。

五大危机公关原则,应对品牌危机无出其右。如之前海底捞后厨老鼠事件,被媒体披露海底捞后厨有老鼠横行的问题后,当天下午海底捞就连发两份道歉声明,承认所曝光的问题属实,表示十分愧疚,向顾客表示歉意。同时公布整顿措施,涉事门店停业整顿,全面彻查,并将全部门店的后厨实行可视化操作,将媒体和公众的问题的建议全部纳入整改措施。这次危机公关得到了媒体和民众的支持和谅解,而不是揪着问题不放。此次危机公关及时、坦诚、克制、担当、善后一个不缺,被称为成功的危机公关案例典范。
 

用危机公关的能力解决负面
用危机公关的能力解决负面

企业在遇到网络危机时要灵活运用危机公关5s原则,承担责任原则、真诚沟通原则、速度第一原则、系统运行原则、权威证实原则,企业品牌建设不易,寻梦公关提心您,遇到网络危机时,要寻找正规的网络公关公司,灵活解决问题。

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